Términos y Condiciones de Uso

La plataforma Tutelapp es operada por GRUPO EMPRESARIAL NEW WAY SAS, sociedad comercial constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con NIT 901.855.061-7, con domicilio en la ciudad de Medellín.

Canal de contacto: gruponewwaysas@gmail.com

Tutelapp es una herramienta tecnológica de autogestión jurídica que asiste al usuario en la redacción de acciones de tutela para la protección del derecho fundamental a la salud, conforme al artículo 86 de la Constitución Política de Colombia y el Decreto 2591 de 1991.

El usuario es el único responsable de la radicación, seguimiento y desistimiento de las acciones generadas a través de la plataforma. La decisión de radicar o no el documento generado recae exclusivamente en el usuario.

Para utilizar Tutelapp, el usuario declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de su representante legal.
• Actuar en nombre propio o como agente oficioso de un tercero en situación de vulnerabilidad, conforme al artículo 10 del Decreto 2591 de 1991.
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y generación de documentos.
• Ser el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso.

Tutelapp emplea modelos de lenguaje de gran escala (LLM) y bases de datos vectoriales para:

• Analizar la información proporcionada por el usuario y generar documentos jurídicos.
• Buscar jurisprudencia relevante en su base de datos de sentencias indexadas.
• Sugerir fundamentación legal técnica basada en precedentes judiciales.

El procesamiento por IA es transitorio: los datos del usuario se envían al modelo de lenguaje exclusivamente para la generación del documento solicitado y no se almacenan en los servidores del proveedor de IA más allá del tiempo necesario para completar la solicitud.

Los documentos generados por IA son borradores iniciales que el usuario debe revisar antes de su utilización. Tutelapp no garantiza la exactitud, completitud ni la idoneidad jurídica de ningún documento generado automáticamente.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes. La Política de Tratamiento de Datos Personales completa está disponible durante el proceso de registro y puede consultarse en cualquier momento.

Datos sensibles: Tutelapp recopila datos de salud (diagnósticos, tratamientos, barreras de acceso) que son catalogados como datos sensibles bajo la ley colombiana. Su tratamiento es estrictamente necesario para la prestación del servicio y cuenta con autorización explícita del titular.

Derechos del titular: El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, corrección, supresión y revocación de la autorización, escribiendo a gruponewwaysas@gmail.com. La respuesta se emitirá dentro de los 15 días hábiles establecidos por la ley.

Tutelapp opera bajo un modelo de pago único por documento generado. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

• Los pagos son procesados por Wompi (Bancolombia S.A.), pasarela de pagos autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Tutelapp no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Toda la información financiera es gestionada directamente por Wompi bajo sus estándares PCI-DSS.
• Los precios publicados en la plataforma pueden variar según promociones vigentes. El precio final se confirma antes de completar el pago.

Política de reembolso: Dado que el servicio consiste en la generación inmediata de un documento digital, una vez iniciado el procesamiento no aplica reembolso, salvo en caso de falla técnica comprobable que impida la entrega del documento. En tal caso, el reembolso se tramitará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la reclamación.

La plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos y contenidos editoriales son propiedad exclusiva de GRUPO EMPRESARIAL NEW WAY SAS y están protegidos por la Decisión Andina 486 y la Ley 23 de 1982.

Los documentos generados por la plataforma a partir de la información proporcionada por el usuario son de propiedad del usuario. Tutelapp no reclama derechos de autor sobre los documentos jurídicos generados para el usuario.

Tutelapp opera en el contexto de una investigación académica sobre el impacto de tecnologías emergentes en servicios legales. Los usuarios podrán ser asignados aleatoriamente a diferentes modalidades de servicio con fines de investigación.

• La participación en la investigación es voluntaria y se rige por un consentimiento informado independiente.
• Los datos utilizados para investigación serán anonimizados y no permitirán la identificación individual del usuario.
• La calidad del servicio no varía entre las modalidades experimentales: todos los usuarios reciben un documento jurídico funcional.
• El usuario puede revocar su participación en la investigación en cualquier momento sin afectar su acceso al servicio.

Tutelapp no se hace responsable por:

• Decisiones judiciales desfavorables derivadas de acciones de tutela radicadas por el usuario.
• Información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por el usuario durante el proceso de generación.
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• El uso indebido de los documentos generados para fines diferentes a los de la acción de tutela.
• Demoras o errores en el procesamiento de pagos por parte de la pasarela de pagos (Wompi).

La responsabilidad máxima de Tutelapp frente al usuario, en cualquier caso, estará limitada al valor efectivamente pagado por el servicio específico que dio origen al reclamo.

El usuario se compromete a NO:

• Utilizar la plataforma para generar documentos con información falsa o fraudulenta.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma.
• Revender o comercializar los documentos generados como servicio propio.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Tutelapp para suspender o cancelar la cuenta del usuario sin previo aviso ni derecho a reembolso.

Tutelapp se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de los términos modificados.

Para cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados a través del correo electrónico asociado a su cuenta con al menos 15 días de anticipación.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de la interpretación, ejecución o terminación de estos términos será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Medellín, Colombia, salvo norma especial que determine competencia diferente.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a agotar un procedimiento de resolución directa mediante comunicación escrita al correo gruponewwaysas@gmail.com, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la controversia.